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华宇经由过程电话、传真、邮件、公司网站等多种路子接管用户的效劳请乞降赞扬,为用户供应技术支持和效劳。供应400/800免费效劳电话;接纳近程登录、现场支撑等体式格局为客户停止故障诊断和毛病扫除;供应机能优化、毛病剖析等技术咨询效劳;活期构造客户体系巡检等自动效劳。

                                                                                                                                                                        

 

                                                                                                                                                                                

华宇项目质保效劳重要包孕以下效劳内容:

软件运用支撑效劳

软件产品支撑效劳指我公司供应的自行开辟的软件产品,大概经由过程我公司购置的第三方的软件产品所供应的支撑效劳。主要内容包孕:

  • 软件产品运用征询,针对用户正在运用产物历程中,碰到的运用方面的题目,所供应运用咨询服务。
  • 软件产品晋级效劳,背客户供应软件版本晋级效劳。
  • 软件产品毛病支撑,针对用户正在运用产物历程中,碰到的软件报错,供应的支撑效劳。
  • 软件产品需求支撑,针对用户正在运用产物历程中,碰到的软件产品功用不克不及知足用户的个性化需求,我们凭据需求的通用性正在后续晋级包中选择性停止完美。

硬件装备支撑效劳

装备支撑效劳是针对我公司消费的装备,大概经由过程我公司购置的第三方装备,当装备发作毛病时,所供应的支撑效劳。主要内容包孕:

  • 装备运用征询,针对用户正在运用硬件装备历程中,碰到的运用方面的题目,所供应的咨询服务。
  • 装备毛病支撑,用户正在一般运用历程中,发作的装备破坏,供应装备维修、改换效劳。
  • 若是毛病装备需求维修,我们作为取客户的第一接口,供应全面的售后服务。当装备泛起毛病时,能够经由过程多种体式格局取我们停止联络。当确认硬件毛病并需求维修时,起首启用我们针对此项目设立的专门备件库去停止维修;我们将凭据备件库备件的运用状况,对备件库实时增补;最初,依附我们取各大装备厂商的窗口渠道,快速完成备件获得并处理装备毛病。
     

 

 

华宇供应电话、传真、邮件、微疑、公司网站等多种效劳受理体式格局,接管用户的效劳请乞降赞扬,个中正在体系免费效劳期内,效劳团队设立24小时热线手机,接管客户的效劳恳求。

凭据实际情况,公司经由过程种种路子取体式格局为用户供应技术支持和售后服务,详细效劳体式格局以下:

(1)电话征询:为用户供应技术支持电话,包孕解答用户正在体系运用中碰到的题目,实时提出解决问题的发起和操作方法,指点用户停止操纵;

(2)近程诊断:关于电话征询处理不了的题目,经用户受权华宇的效劳工程师近程登录到用户网络体系停止的故障诊断和毛病扫除;

(3) 现场支撑:正在装备泛起毛病后,赶往毛病现场停止装备维修,以最大限度内包管体系的一般运转;

 

 

效劳管理

华宇IT效劳管理体系内容包孕计谋取构造、计划取预备、交授予支撑、搜检取革新等内容。各部分内容基于公司计谋取管理要求,以客户需求为导向,基于PDCA的管理头脑停止连续优化。

                                                                                                                                                                            

效劳气力

现在华宇效劳工程师及业务专家有快要500人,效劳团队成员具有各范畴的初级认证,ITIL Service Management、初级项目经理、H3C认证项目管理工程师(H3CPME)等效劳和项目管理类,IBM CATE证书、sybase Certification Program、注册信息平安专业人员(CISP)、H3C认证网络排错专家(H3CTE)、IBM P系列小型机CATE认证等手艺类。多个手艺偏向设立的初级、中级、低级效劳工程师尺度趋于完美,管理线、业务线、手艺线的职员梯队构造逐步趋于公道。2010年6月,北京市高级人民法院的信息化运维外包项目被工信部评为“天下电子政务运维效劳外包树模项目”,正在海内电子政务IT运维效劳范畴逐步建立了很好的口碑和影响力。